お問い合わせ

カスタマーサービス

「でるもんね」は米国クエストグループ社の製品で、アメリカで製造され、アメリカから日本のお客様へ直接配送される「個人輸入」にて販売をしております。日本のお客様へのサービスを提供するために、東京にHPI・サポートセンター（HPI JAPAN）を設けています。

HPI・サポートセンターでは、商品に関するご質問、ご注文、商品の流通に関する対応をさせていただきます。

お問い合わせは　HPI・サポートセンターまでどうぞ
Email: info@hpi-usa.us

お支払方法について

お支払い方法は、クレジットカード（US＄でのお支払）又は当社の銀行又は郵便局口座へのお振込み（日本円でのお支払）となります。クレジットカードの場合は即日、お振り込みの場合はご入金を確認の上、サービスセンター（米国ロスアンゼルス）よりお客様に直接、国際宅配便にてご注文商品をお届けいたします。
商品を日本円で購入頂くためには、ドルを円に換算する必要がございます。米ドルレートは日々変化するため、換算レートを独自に設定いたしております。お振り込みの方には、日本円換算金額をお知らせいたしますので、当社指定の口座へお振込み下さい。

商品のお届けについて

発注手続き完了後（ご入金確認後）、翌日に米国のサービスセンターより、国際宅配便にてご自宅まで直接配送いたします。 通常、受注後5日から１週間以内でお届けいたします。国際配送料には、国際宅配便、国内宅配便、輸入関税、輸入消費税のすべてが含まれています。

交換・返品について

クエストグループの製品保証：

クエストグループは「でるもんね」の品質を保証すると同時に、ご購入頂いたお客様には製品金額の100％の返金保証を致します。もし「でるもんね」がお客様にご満足いただけない場合は、ご購入から３０日以内にサポートセンターにご連絡の上、購入された製品をクエストグループ宛に返品下さい。お客様に配送料を除外した全製品購入額を返金する手続きをいたします。この保証は１製品につき１回のみの適用ができます。
また、受領した製品が輸送中の損傷や不良品であった場合も、クエストグループに返送いただければ代替品と交換させて頂きます。

プライバシーポリシー

「個人情報保護について」

当社では、個人情報保護に関するお客様とのお約束を遵守し、お客様の情報を正確かつ安全に取り扱うために厳重な管理体制を構築することにより、お客様からの信頼に応えなければならないと深く認識しています。そこで、私たちはお客様が安心して当社の商品をお買い上げいただけるよう、以下の方針に基づいてお客様の個人情報の保護を確実に実行いたしております。

個人情報保護方針

1.　個人情報の保護を厳格に実施し、個人情報に関する法令及びその他の規範を遵守いたします。

2.　 個人情報の取得、利用、提供にあたり、適法かつ公正な手段により個人情報の取得を行い、取得した個人情報は利用目的の範囲内において、適切に利用いたします。

3.　 個人情報の取り扱いを委託する場合には、委託先について厳正な調査を行ったうえで、個人情報保護及び秘密を保持させるために必要な契約を締結するとともに適切な監督を行います。

4.　 個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理いたします。また、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などを防止するため不正アクセス、コンピュータウィルス等に対する適正な情報セキュリティ対策を講じます。

5.　 自己の個人情報について、開示・訂正・利用停止等を求める権利を尊重し、これらの要求がある場合には、遅滞なく合理的な範囲内でこれに応じます。

6.　 個人情報保護管理者を任命し、個人情報の適正な管理を実施いたします。また、役員及び従業員に対し、個人情報の保護及び適正な管理方法についての教育を実施し、日常業務における個人情報の適正な取り扱いを徹底いたします。

7.　 個人情報保護に関する法令遵守計画を策定し、実施、維持および継続的改善を行います。

個人情報の取り扱いについて

1．　個人情報の利用目的
当社では、お客様の個人情報の利用にあたっては、あらかじめ利用目的を定め、限られた範囲で利用させていただいております。
具体的には、新製品のご案内、発送に関するお知らせ、キャンペーンの告知、関連するアフターサービス、アンケート調査、モニター募集、当社及び「日本を元気にする運動」主催のイベント告知に関する情報等をダイレクトメール、電子メール、お電話等でお知らせするために利用いたします。その他には、社会貢献活動、文化・芸術活動における情報の提供、関連情報の収集に利用いたします。

2．　個人情報の共同利用
当社では、総合的なサービスを提供するために、お客様のお名前、ご住所、生年月日、年齢、性別、電話番号、郵便番号等のお客様を特定するための情報を共同で利用させていただいております。

3.　 個人情報の開示・訂正・利用停止等
当社からのダイレクトメール等が不要な場合、以下のサポートセンターまでご連絡ください。ご本人の確認をさせていただき、遅滞なく停止処理を行わせていただきます。
また、当社の保有する個人データの開示・訂正・利用停止等についてのお申し出やご意見、ご質問等がございましたら、サポートセンターまでご連絡くださいますようお願い申しあげます。